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洗發時和顧客溝通的話術

2013-05-09

 

洗頭時于顧客的交流

例1 :

1. (面帶笑容親切的)主說:“你好請坐”讓顧客感覺很有親切感,有誠意。這樣可以提升顧客對我的信任度和親切度。

2. 主:“你的頭發是正常性發質或說你的頭發還可以。(不說健康發質)”顧客很有信心的說:“還可以?!痹偌由顚ξ业男湃味群陀H切度。

3. 洗頭前主:“那你用XX洗發水,這洗發水比較實惠?!边@時給顧客看價錢先不介紹顧客用最貴的。再次增加對我的信任度和親切度。

4. 洗頭時主:“你一般用什么洗發水洗頭?!?/span>

5. 顧:“我一般在家用XX洗發水,在發廊我一般都比較隨便,給我用什么洗發水,我就用什么洗發水洗了 。不過有時洗的感覺不錯,有時感覺不怎么樣還會有頭皮屑,這是怎么會事???”

像這樣的顧客比較隨意,但當問到正式的問題時顧客會重視,主要也是沒要好的理發師問過或不了了事了 。所以顧客會反問為什么會有這樣的情況。那么這時是顧客心理更多的是希望有好的洗發水。這時就應當正確的去分析頭發于頭皮的結構和性質。而且在于顧客交流時,一定要知道顧客對產品是主動想了解,還是被動想了解。 

如果是主動的說明顧客需要,在這時,就要讓顧客知道更多的了解產品的性質。但不說是什么產品也要讓顧客知道你有這產品。一直到顧客問價錢,顧客問價錢了,那就好說了。

例2:

6.但是如果那顧客被動的那對話如下

   主:“你的頭發是不錯,但是你有沒有發現你的碎發(小頭發)很多 。你一般用都用什么洗發水洗發(或你平時都怎么樣洗發的)?!笨跉庖獪厝?/span>

   客:“是啊,我的頭發很多,碎發也很多,一般我用XX洗發水,你覺的那洗發水怎么樣?”

   主:“哦 ,那洗發水廣告打的不錯。就是洗發水不是太適合你?!?/span>

   客:“不是啊,我覺的可以啊,才XX元,有便宜?!?/span>

主(微笑):“呵呵,這洗發水你用了多久了?!?nbsp;     

客:“大概XX月了?!?/span>

   主:“哦,是嗎?是不是第一次用這種洗發水時感覺不錯???”

   客:“是啊,現在用了也不錯啊?!?/span>

  如果顧客這時這樣答時,就要從有更合適顧客的洗發水來誘惑顧客了。

   主:“那你知道嗎?你的頭發是XX性的,你知道,你用的那洗發水是針對什么發質的,你知道嗎?”

   客:“針對所有發質啊?!保ú环?/span>

主:“不會的,沒有什么洗發水說可以適合所有發質的,因為不同的發質有不同成份的洗發水來針對使用。如果把干性成份的洗發水和油性成份的洗發水混合就成了針對中性發質的洗發水了,你覺的呢是不是?”

客:“……”(不出聲)

主停一停等一定時間:“所以你要用最適合你的洗發水,那你是不是要換一種洗發水用用?!?/span>

客:“那我要用什么洗發水啊?”

 當顧客想要時時同樣下面就好說了,只是價錢問題了。 

例3: 

當前面講了那么多顧客還是不買就如下

主:“所以你是不是要用最適合你的洗發水,那你是不是要換種洗發水用用了?”

客:“但我覺的我用的洗發水用著不錯啊,用著也不錯啊。沒什么不好啊,我是不想換?!?/span>

在這時候要把顧客用的洗發水現在對顧客頭發和頭皮的傷害(能看的出來的那些問題)說出來。

主:“你的頭發掉的可真多,這是怎么會事???”(表現出驚訝、有點擔心,害怕的表情)

   顧:“是啊,為什么會有頭發掉啊……?”

主:“哦,這有很多原因的,比如近來睡覺睡不好啊,精神緊張啊,壓力過大啊,季節性脫發等好多原因的。換句話說就是頭發干,營養不足,缺少營養,頭發本身鎖不住水份,毛囊缺少營養等。像這樣的話,可自己在家做一些護理,如洗發時用一些護發素,在定期做發膜來呵護,這樣就事半功倍了?!?/span>

顧:“那護發素在什么地方可以買到?”

主:“我們這就有,想要的話,你可以那儀瓶?”

顧:“多少?”

主:“XX元?!?/span>

顧:“太貴了,我用的那只要XX元,你這個怎么貴?”

主:“哦,我們著個是XX品牌的,你在大商場,大超市,在市面上是買不到的,。而且我們這個品牌的產品是有針對性的,我們會讓你選用最適合你的洗發水給你使用?!?/span>

顧:“哦,是這樣啊……”

等待一定時間后有意無意的再問

主:“要是你買一套,我以XX元最便宜的價格給你,你可以試試(理直氣壯)如產品有什么問題我以XX倍賠償?!?/span>

顧:“那可以在便宜些嗎?”

在這時可以說成功了。

如果在不買的話就是沒有錢,買不起。

 

 

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